鉄道模型の通販・買取専門店 (Nゲージ・HOゲージ) − KATO・TOMIX・マイクロエース・GM etc

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鉄道模型の買取・通販専門 嵯峨野クラフト よくあるご質問/FAQ

●こんなときどうする〜トラブル関連〜

 メールが届かないのですが

 当店へのメールについて

 商品が届かないのですが

 商品が足りないのですが

 届いた商品に不良・破損があるのですが

 注文をキャンセルしたいのですが

 返品したいのですが

 長期不在で受け取れなかったのですが

 受取拒否された場合について

 期日までに銀行振込が間に合わなかったのですが



●お買い物全般について

 商品はいつ頃届きますか?

 取り置きは可能ですか?

 一部だけ先に送ってもらえますか?

 代金はいつ支払えばよいですか(通常商品)?

 予約商品の代金はいつ支払うのですか?

 電話やFAXで注文できますか?

 商品検索について

 お取り寄せについて


●会員登録・ポイント制度について

 会員登録せずに利用(買い物)できますか?

 会員登録内容を確認・変更したいのですが

 ポイントはいつ加算されますか?

 ポイントを一部だけ使いたいのですが

 登録削除(退会)したいのですが


●その他

 個人情報の取扱は、どのようになっていますか?

 定休日などはありますか?

 ポイント制度はありますか?






●こんなときどうする〜トラブル関連〜

 メールが届かない

 当店からのメールは、プロバイダ側の設定でまれに【迷惑メール】に自動的に振り分けられている場合があります。まず迷惑メールフォルダなどをご確認いただき、発見できない場合は、当店までご連絡下さい。ご連絡はこちらのフォーム(ここをクリック)から。

 当店へのメールについて

 こちらのフォーム(ここをクリック)からお送りいただけます。お問い合わせの際は、できるだけ内容を具体的に詳しくご記入下さい(お名前、会員ID、注文番号、など)。

 商品が届かないのですが

 通常、ご注文いただいてから2日〜1週間以内に発送し、発送完了のお知らせメールを送信しています。発送のご連絡後、3日以上経過しても届かない場合、当店までご連絡下さい。
発送完了のお知らせメールには、伝票番号も記載しておりますので、運送会社に直接お問い合わせいただくことも可能です。

 商品が足りないのですが

 申し訳ありません。お名前、注文番号などをお書き添えの上、当店までメール(ここをクリック)でご連絡下さい。
また、問屋・メーカーなど探しても在庫切れの場合、注文を一部キャンセルさせていただくこともあります。この場合は発送前にご連絡いたします。

 届いた商品に不良・破損があるのですが

 申し訳ありません。次の場合別にご対応いたします。
●製造上の問題と思われるもの
 基本的にメーカーのサービスセンター/お客様相談室等にご連絡ください。当店にご返送いただいても対応はできますが、輸送に要する日数が倍以上かかることと、メーカーでの対応も直接ご連絡いただいた方が早くなるようですので、直接依頼された方が対応は早くなります。
 当店経由での対応を希望される場合は、お受け取りから5日以内にご連絡下さい。送料は当店が負担します。

●商品輸送時に破損したと思われるもの
 まず、お受け取りから3日以内に当店までご連絡下さい。当店から運送業者に連絡して対応いたします。商品とともに、届いたときの梱包資材など、一切をご返送いただき、破損状況を確認の上、代品をお送りします。梱包資材も捨てずにご返送下さい。

 注文をキャンセルしたいのですが

 ご入金前であれば、キャンセルはお受けします。ページ左上の【注文検索】からお手続き下さい。なお、ご入金手続き後は、キャンセルできません。受取拒否された場合、往復分の送料実費(地域/サイズにより異なります)をご請求いたします。

 返品したいのですが

 お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。初期不良によるものは、メーカーでの修理・交換対応をお願いしておりますが、事情によっては返品もお受けしますので、メール(ここをクリック)にてご連絡下さい。

 長期不在で受け取れなかったのですが

 運送会社での保管期限を過ぎた場合、当店に返送されてきます。その時点でご注文はキャンセルさせていただきます。あらかじめ長期不在がおわかりの場合、ご注文時に備考欄からその旨お知らせ下さい。なお、状況によってIDの削除(ポイントも消滅します)や今後のご利用をお断りすることなどもあります。

 受取拒否された場合について

 代引きでのお支払いをご選択で、商品お届け時に受取拒否された場合、当店に返送されてきますので、往復分の梱包送料(地域/サイズにより異なります)・代引き手数料の実費をご請求いたします。また、状況によってIDの削除(ポイントも消滅します)や今後のご利用をお断りすることなどもあります。

 期日までに銀行振込が間に合わなかったのですが

 ご注文翌日から起算して7営業日内のお支払いをお願いしておりますが、それを過ぎた場合、ご注文はキャンセルいたしますので、改めてご注文下さい。未払いによるキャンセルや支払い遅延が繰り返される場合、状況によってIDの削除(ポイントも消滅します)や今後のご利用をお断りすることなどもあります。


●お買い物全般について

 商品はいつ頃届きますか?

 通常、ご注文から2日〜1週間以内に発送し、発送完了のお知らせメールを送信しています。その後1〜3日程度で到着します(地域によっては輸送事情でさらにかかる場合もあります)

 取り置きは可能ですか?

 申し訳ありませんが、現在在庫商品のお取り置きはしておりません。ご注文ごとにお支払いいただき、発送いたしております。

 一部だけ先に送ってもらえますか?

 申し訳ありませんが、ご注文内容が全てそろってからのお届けになります。ご予約品と一緒に注文された場合、そのご予約品が入荷してからの発送になります。別々の発送をご希望の場合、お支払い前に一旦キャンセルいただき、2回以上に分けてご注文下さい(その際、送料は1回のご注文ごとに計算します)。

 代金はいつ支払えばよいですか(通常商品)?

 銀行振込の場合、ご注文から5営業日内にお振り込み手続き下さい。代引き決済の場合は、商品お届け時に配達員にお支払い下さい。

 予約商品の代金はいつ支払うのですか?

 銀行振込・コンビニ決済の場合、ご注文から14日以内にお振り込み手続き下さい。代引き決済は、ご利用いただけません。

 電話やFAXで注文できますか?

 申し訳ありませんが、インターネット経由でのご注文のみお受けしております。

 商品検索について

 各ページ左側の検索窓からキーワード検索できるほか、カテゴリ別リンクからお探しいただけます。全角数字でヒットしない場合は半角で入力してみて下さい(逆も)。

 お取り寄せについて

 掲載商品以外でも、メーカー・問屋に在庫がありお取り寄せできるものもあります。メール(ここをクリック)でお問い合わせ下さい(お電話では対応できません)。


●会員登録・ポイント制度について

 会員登録せずに利用(買い物)できますか?

 はい。会員登録なしでもご利用いただけます。会員登録していただくと、お届け先の登録やポイント制度もご利用いただけますので、ご登録をお勧めします。

 会員登録内容を確認・変更したいのですが

 ログイン後、各ページの左側メニューの【登録内容確認・修正】からご確認いただけます。

 ポイントはいつ加算されますか?

 ポイントは、商品発送後に加算されます。代引き決済の場合は、お受け取り後になります。

 ポイントを一部だけ使いたいのですが

 ポイントは、1ポイント(1円相当)からご利用いただけます。

 登録削除(退会)したいのですが

 ログイン後、各ページの左側メニューの【登録内容確認・修正】からお手続きいただけます。一度退会されると、その時点でたまっているポイントも全て無効になります(元に戻せません)。


●その他

 個人情報の取扱は、どのようになっていますか?

 お客様の個人情報の取扱につきましては、プライバシーポリシーを定め、それに従って適正に管理しております。
→個人情報の取扱について詳しくはこちらをご覧ください。

 定休日などはありますか?

 特に定めておりません(年中無休)が、臨時に休業させていただく場合があります。なお、ご注文やメール、FAXは24時間365日休まず受け付けております(お返事は営業時間中になります)。
●営業時間 12:00〜18:00 
●休日 年中無休(臨時休業あり)
●FAX 075−432−7453
●Mail shopinfo@sagano-craft.com
※ご注文は年中無休・24時間受け付けております。
  お返事などの対応は営業時間内になります。


 ポイント制度などはありますか?

 ポイント制度につきましては、こちら(クリック)をご覧下さい。

お支払い方法 送料・配送について
●銀行振込(三菱東京UFJ銀行) / ゆうちょ銀行振替 
  (前払い)



7日以内にお振り込み下さい。
 期限を過ぎますとキャンセルとなります。
 注文間違いなどでキャンセルされる場合は、
  速やかにご連絡ください。
 無断キャンセルされますと、今後のご利用を
  お断りすることがあります。
※振込手数料は、お客様がご負担ください。


●代金引換(お届け時払い)
代金引換 下記の代引手数料(税込)が別途かかります
代金+送料の合計 代引手数料
1〜 9,675 円 324 円
9,676〜29,567 円 432 円
29,568〜99,242 円 630 円

※予約商品にはご利用いただけません。
 ※長期不在・受取拒否など理由の如何を問わず、受け取られずに
   返送された場合、往復分の運送業者所定の送料と代引手数料を
   お支払いいただきます。

 ※ヤマト運輸指定便に限り、
カード・電子マネーでもお支払いOK
   (おまかせ便・ゆうパック指定便は現金のみ)
宅急便コレクト
【お届け時カード払い】
宅急便コレクト お届け時カード払い

宅急便コレクト
【お届け時電子マネー払い】
宅急便コレクト お届け時電子マネー払い



●クレジットカード

※カード情報はSSLという方法で暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。


●発送方法

(業者指定不可)
送料:全国一律570円

※ヤマト運輸/佐川急便/日本郵便のいずれかの宅配便または書留郵便でお届けします。

※運送業者は、お選びいただけません。

※営業所止めや郵便局留めをご希望の場合、下記の業者指定便をご利用いただくか、3社の営業所をすべてご連絡下さい。




(業者指定便)
送料:620円

※ただし、東北6県:880円、北海道・沖縄県:1300円

※ご指定の業者便でお届けします。


●発送時期

  ・ご入金確認後、2営業日内に発送します。
   (代金引換の場合はご注文確認後2営業日以内)
  ・お取り寄せになる場合は、ご入金確認後4〜7日以内に発送
   します。
   この場合、別途メールでお知らせします。


●配達日時指定

  ・ご注文の4〜7日後で指定できます。
   お急ぎの場合は[指定なし]をお選びいただくと最速になります。
   予約商品・お取り寄せの場合はご希望どおりにならない場合が
   あります。
  ・時間帯は、午前中・14〜16・16〜18・18〜20・19〜21時
   の指定が可能です。
  ・「ゆうパック指定便」は、12-14時・20-21時、「佐川急便
   指定便」は、12-14時も指定できます。
  ・[曜日だけ指定]をご希望の場合は、注文画面の備考欄でご連絡
   ください。
返品・交換について

商品の性質上、
お客様都合による返品・交換は、 一切お受けできません。

動作確認済みのものをお届けしていますが、万が一点検漏れ等により初期不良があった場合、直接各メーカーによるサポートを受けてください。

また、大量生産品のため、個体差やパッケージの若干の傷みがある場合がありますが、これは不良対応できません。

●輸送中の事故により破損が生じた場合
運送会社の運送約款による賠償により返金または交換の対応をいたします。

※必ず到着日から3日以内に当店にご連絡いただき、当店からのご案内を待って、それに従って返送の手続きをしてください。
 連絡なく返送された場合、賠償を受けられません。

※なお、外装に明白な破損がない場合、賠償の対象にならないことがあります。



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